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您孩子的汽车安全座椅是否安全?英国广播公司调查发现,90%的商店工作人员安装了“危险错误”

点击量:   时间:2019-01-07 08:20:01

<p>英国广播公司监察机构的一项调查对主要零售商的儿童汽车安全座椅配备能力提出疑问后,有关父母表达了他们的愤慨</p><p>该节目于昨晚在英国广播公司一号播出,其特色是秘密研究人员前往五家公司询问工作人员</p><p>关于如何安装汽车座椅的建议研究人员共访问了50家商店 - 分别为John Lewis,Halfords,Smyths,Mothercare和Toys R Us的10个不同分店 - 并在他们寻求帮助时秘密拍摄了工作人员然后向专家展示了视频,谁透露,在十分之九的案例中,工作人员不知道如何正确和安全地安装汽车座椅看门狗主持人克里斯霍林斯说:“他们不只是弄错了,他们的危险是错误的”向下滚动阅读所有商店的完整陈述,发给BBC并在Watchdog网站上公布</p><p>在每个零售商处,父母购买了商店自己的品牌汽车座椅,并要求使用他们广告的品牌服务根据看门狗的说法,所有五家公司都承诺展示如何安全地安装座椅 - 并且由经过培训的工作人员提供</p><p>但正如镜头所示,许多工作人员似乎根据制造商的说明不知道如何安装产品甚至可以听到一位Mothercare员工说:“我不知道该怎么做”50家商店中有19家甚至没有询问孩子的年龄或体重 - 安全地安装座椅所需的基本信息更令人不安的是, 50家商店中有20家未能指出座椅需要尽可能紧紧地保持在汽车上</p><p>相反,他们的工作人员未能移除头枕,在儿童座椅后面留下一个巨大的空隙,这可能会非常危险</p><p>许多社交媒体用户,汽车座椅在30英里/小时的撞车事故中进行了测试</p><p>测试显示,在某些情况下,坐在座位上的孩子会受到严重伤害</p><p>看门狗声称,他们遇到的最糟糕的例子是John Lewis和母亲小心翼翼把安全带放在错误的地方他们未能将座椅固定在顶部和底部,只能将安全带环绕在中间安全专家说如果该车与座椅上的儿童发生碰撞“一些严重的事情将会发生”震惊的父母昨晚在Twitter上表达了他们对调查结果的关注,许多人说工作人员“无法接受培训”你是否对儿童汽车座椅配件有过不愉快的经历</p><p>使用本文底部的表格告诉我们以下是商店提供的声明,这些声明已在BBC Watchdog网站上完整发布“我们非常重视对我们服务的所有反馈,我们不接受我们有任何客户对我们知识渊博的装配工提供的服务不满意“我们的3000名装配工,已经完成了由皇家预防事故协会独立认证的培训,在我们的468家商店中每年安装超过28,000个汽车座椅”我们有信心我们的高标准培训和独立认证说,我们对该计划的一些调查结果感到失望,并将根据这一点审查我们的流程“请访问Halfordscom或致电客户服务部01527 505615获取更多信息”“在灯光下看门狗的研究,我们更加关注汽车座椅安装的员工培训“此外 - 在看门狗的研究之前 - Smyths Toys wer开发用于安装汽车座椅的清晰安装视频消费者可以看到Dimples Elite汽车座椅的视频Smyths Toys Dimples Elite安装视频“”看到Watchdog调查结果非常令人失望,我们正在以最紧迫的方式审查调查结果“Mothercare的任何事物都不会比儿童的安全更重要和更严肃地对待我们的客户及其子女的福利是我们的绝对优先事项”我们目前在整个组织的培训中投入了大量资金,并为所有负责的员工提供强化培训课程用于安装汽车座椅“只有经过培训和认证的人才可以就汽车安全座椅配件提供建议,并且每5名店员中就有3人”</p><p>根据这些调查结果,我们已委托我们立即进行全国范围的审查</p><p>汽车座椅配件的流程,以确保我们的员工培训和客户建议符合最安全的标准协商 “作为其中的一部分,我们将立即确保,任何安装在我们适合汽车座椅的商店中的汽车座椅都由我们团队的训练有素的成员进行检查和签字</p><p>我们还将确保最终适合始终向客户明确解释“此外,我们将继续与我们的汽车座椅供应商合作,在培训时间和培训质量方面改进员工培训,以确保其转化为一致的,最佳实践建议和我们所有汽车座椅配件商店的指导“我们非常重视这项调查的结果,并立即实施了变革,这将导致更加健全和全面的安全方法”“约翰·刘易斯,我们设定了非常高的客户服务标准我们的目标是通过合作伙伴(员工)的专业知识和他们提供的知识渊博的产品建议,使自己与其他零售商脱颖而出“我们希望所有客户都能获得最好的建议o他们可以安全地使用我们的产品为实现这一目标,我们非常重视培训所有37家销售汽车座椅的商店的重要性“我们与独立的行业机构一起审查我们的标准并纳入他们的建议以确保我们的质量培训“合作伙伴可以访问一系列其他支持工具,包括建议检查清单和一系列关键问题,确保客户获得适合其确切要求的合适席位我们还为合作伙伴提供在线和店内培训”我们希望指出Watchdog描绘的场景对我们来说是一个非常不寻常的场景很少有客户将以前买过的座位带到我们的商店获取安装建议 - 正如Watchdog团队所做的那样,我们在销售过程中提供建议“无论是否是不寻常的情况与否,看门狗记者收到的建议没有达到我们自己的高标准,我们正在立即采取行动调查和纠正这个我们正在加强我们的现有程序,进行全面独立检讨,并为员工实施完整的再培训计划“我们理解看门狗的调查结果可能引起一些客户的关注,但我们对我们的产品和服务质量充满信心 - 通过我们的服务为许多满意的客户服务每年的托儿所团队“如果有任何客户希望与我们谈论我们的产品或服务,他们应该访问我们的商店或致电我们的专用电话0161 495 5011”“没有什么比儿童和家庭的安全更重要我们服务,我们对测试车间的结果非常失望“我们当然会调查每个人的演示,但在这个阶段考虑我们的顾问的方法在某些情况下可能已经受到该项目已被购买的影响”这可能导致我们的顾问更少关注孩子的体重,年龄和身体发育,因为购物者已经决定了需要座位“当帮助客户选择汽车座椅时,我们的顾问接受培训,首先通过询问体重,年龄和身体发育来确定合适的座椅”我们与儿童座椅安全,消费者一起开发了我们的汽车座椅配件培训计划集团和我们的供应商今年我们直接与儿童座椅安全部门合作,以IOSH认可的标准培训我们团队的主要成员“有资格证明汽车座椅配件的每位婴儿R Us顾问都接受过儿童座椅安全培训通过IOSH认可的标准或由儿童座椅安全培训的培训师“全年我们收到了许多客户的好评,他们对我们的顾问给出的服务标准和建议印象深刻”显然有机会我们将改进我们提供的建议,并将根据这些结果审查我们现有的培训“我们致力于与专家合作他的领域,包括儿童座椅安全,